Le service est au cœur de notre métier : Du conseil au support en passant par la gestion des communications, nous facilitons votre appréhension de la communication par satellites en la mettant à portée de voix…

Nous intervenons dans les domaines suivants :

  • Le conseil : Convenir avec vous de la meilleure solution à adopter compte tenu de votre besoin. Nous passons au crible vos pré requis.
  • Support : A distance ou dans nos bureaux, notre équipe technique vous assiste dans le paramétrage vos terminaux, des mises à jour, la configuration des interfaces utilisateurs.

  • Gestion des communications : En lien direct avec les Opérateurs satellites nous effectuons toutes les opérations sur les terminaux & cartes SIM avec des outils d’analyse et de surveillance jusqu’à la facturation de vos communications.

  • Suivi client : Qu’ils soient en France ou à l’autre bout du monde, les clients d’E-SAT bénéficient toujours d’un suivi particulier, très réactif et sans latence !

  • Veille technologique et solutions dédiées : Notre équipe maintient ses connaissances et vous communique son savoir-faire. Le champs des possibles puise ses limites dans la technologie à votre service…

  • Relations fournisseurs : Dans notre métier, nous avons liés des partenariats forts avec des fabricants historiques présents dans ces marchés terrestres et maritimes, très exigeants et spécialisés.

Conseil

Avec quoi communiquer ? Nous sommes partenaires des principaux opérateurs satellites en bande L : Inmarsat, Iridium, Thuraya & Globalstar. Les bandes de fréquences utilisées dans ce spectre facilite la propagation du signal contrairement à d’autres (bandes de fréquences).

  • Inmarsat : Pionnier en matière de communications par satellites maritimes et terrestres, il s’affirme également dans l’aéro.
  • Iridium : Avec la constellation satellite la plus récente, Iridium reste le référent en matière de mobilité, partout dans le monde.
  • Thuraya : Plébiscité au Moyen-Orient, Asie Centrale et en Afrique, Thuraya fait évoluer régulièrement sa gamme de portables.
  • Globalstar : Ce réseau se consacre progressivement aux applications de tracking et de messagerie.
  • Autres réseaux : sur d’autres bandes de fréquences (Ka, Ku & C) et opérateurs satellites.

En fonction du contexte et avec les informations que vous nous communiquez, nous vous conseillons dans le choix du meilleur réseau, de l’équipement avec les accessoires et de la formule d’abonnement la plus adaptée.

Notre équipe s’attache à rendre compréhensible la lecture des offres proposées par les Opérateurs satellites et à faciliter la mise en œuvre des équipements avec leurs interfaces.

Support

Afin de mieux vous accompagner, notre équipe de support est disponible en ligne par téléphone aux horaires de bureaux et d’astreinte lors de situations de crise. Une plateforme de tickets nous permets de suivre l’évolution de vos demandes.

Qu’il s’agisse d’un problème de configuration sur un terminal, d’une mise à jour Firmware, de la vérification du statut d’une carte SIM, de l’assistance au paramétrage sur un logiciel d’application spécifique, nous sommes à l’écoute pour vous aider.

Pour toutes ces opérations, nous pouvons prendre la main à distance sur vos équipements et bien détailler avec les procédures à suivre. Le support est fourni en français et en anglais.

Gestion des communications

Au cœur de notre métier, la gestion des communications joue un rôle primordial et constitue notre expertise.

Nous traitons quotidiennement les données reçues par les Opérateur satellites : Depuis l’activation d’une carte SIM à la facturation des communications, les opérations effectuées sont multiples et exécutées dans les délais, dans l’urgence ou programmées à l’avance.

Pour mener à bien ces opérations nous utilisons les ressources des Opérateurs et les outils que nous avons développés.

En fonction du réseau satellite nous réalisons :

  • l’activation, la suspension, la migration et la désactivation de cartes SIM ;
  • le changement de statut de cartes SIM ;
  • la restriction d’accès à certains services ;
  • la surveillance des consommations.

Tous ces opérations sont effectuées par nos soins. Il en va de notre responsabilité en cas de problème. Pour chaque opération, nous conservons un historique.

Nous visualisons votre consommation « en direct » lors de l’utilisation de services spécifiques et nous sommes en mesure d’intervenir sans délai.

La facturation clôt le cycle de ces opérations. Chaque client reçoit avec sa facture un relevé détaillé, également téléchargeable pour ceux qui le souhaitent dans l’« Espace Clients » de notre site.

Notre outil de gestion permet de personnaliser votre facture : regroupement de cartes SIM de différents Opérateurs, comptes et entités de facturation

Nous faisons le maximum pour fluidifier ces opérations et nous sommes à votre écoute pour nos adapter en fonction de vos besoins.

En liaison directe avec Opérateurs, nous leur faisons part de vos remarques pour les améliorations à apporter en matière de qualité de service

Suivi Client

Présents dans ce secteur d’activités depuis 20 ans, de nombreux clients nous font confiance dans la durée et nous confient leurs problématiques de communications.

Nous sommes ainsi devenus les interlocuteurs privilégiés aussi bien d’explorateurs qui surveillent la planète, de responsables sécurité de grands groupes, de logisticiens d’ONG, de capitaines d’armement ou de plaisanciers qui parcourent les mers…

Tous font l’objet d’un suivi régulier, voire personnalisé quand il s’agit d’opter pour de nouvelles solutions, de déployer de nouvelles applications.

Les exigences sont multiples, mais les solutions individuelles. En France et à l’étranger, nous sommes tournés vers nos revendeurs et nos clients, au plus proche des communications que vous établissez.

Veille Technologique

Le monde fourmille de projets en matières de nouvelles constellations satellites : restons pour l’instant sur terre !…

Notre métier évolue rapidement sachant qu’il s’écoule des années entre le financement d’une nouvelle constellation, la conception des satellites, leurs lancements, la réalisation des terminaux, les premiers tests et la commercialisation des services.

Nous suivons toutes évolutions en participant notamment aux forum des Opérateurs, aux grandes conventions internationales de l’industries, où s’échangent entre professionnels des informations sur l’avenir de nos technologies et se dessinent vos futures besoins.

Depuis quelques années nous suivons particulièrement les applications de nos technologies dans l’IoT (Internet des Objets) la géolocalisation et la messagerie associés à la remontée d’alertes depuis des sites ou des objets distants, qu’ils soient fixes ou en mouvements (bateaux, trains, véhicules, personnes physiques, animaux).

Relations Fournisseurs : Opérateurs et Equipementiers

Les relations avec les Opérateurs font l’objet d’accord privilégiés qui reconnaissent notre légitimité dans le milieu. Dans le maritime nous sommes Autorité Comptable pour le réseau Inmarsat : A ce titre nous gérons globalement pour des navires avec un relevé et une facture unique l’ensemble de leur trafic côtier étranger, quelque soient leurs zones de navigation lorsqu’ils envoient des messages à terre.

Peu nombreux, quelques fabricants conçoivent et fabriquent des terminaux en bande L : Au fils des années, nous avons tissé avec eux un partenariat fort : Nous participons aux Beta test avant lancement, testons avec eux de nouvelles versions Firmware.

Qu’ils soient spécialisés dans le domaine terrestre ou maritime voire les deux, leur expérience vous est précieuse quand il s’agit d’éprouver la fiabilité de leurs équipements à terre dans le désert ou à l’abri d’un cyclone, en mer sous les latitudes et longitudes les plus extrêmes.

Nous privilégions la commercialisation d’accessoires et de périphériques testés et reconnus avec nos solutions.

Solutions E-SAT / notre offre / Location satellite

Toutes les solutions que nous proposons sont disponibles à la vente et à la location pour un besoin ponctuel.

Vous partez faire un safari et souhaitez rester en contact avec vos proches, votre bureau ou simplement pour une mission ponctuelle à l’étranger, nous disposons d’un parc de terminaux des différents réseaux prêts à partir !

Les téléphones sont testés au préalable, conditionnés en kit dans une sacoche de transport et prêts à fonctionner.

Nous pouvons recharger la carte SIM à distance si vous manquez d’unités

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Pour plus de renseignements sur les services proposé par E-SAT ou pour des informations concernant le matériel disponible à la location contactez-nous